Kontakt

Betreiber und Storefront

Herrenpunkt ist ein unabhängiger Händler für Herrenmode. Das Sortiment umfasst Moderne Herrenmode und Sneaker. Artikel für Reise gehören zum Sortiment.

Der Betrieb besteht seit 2019. Die Händleradresse lautet Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland.

Die Mainufer Handelsgesellschaft mbH sitzt in Frankfurt am Main. Sie steuert Einkauf und Lager. Sie steuert den Kundendienst für die Storefront.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag des hinterlegten Betreibers. Sie pflegt das Sortiment und wickelt Bestellungen ab. Sie beantwortet Anfragen über den hinterlegten Kanal.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Maßgeblich ist die Zeitzone Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Servicezeit bleiben erhalten. Sie werden am nächsten Werktag gelesen.

Jede Nachricht braucht eine Zuordnung. Geben Sie die Bestellnummer an. Nennen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung.

Allgemeiner Kundendienst

Die Adresse für allgemeine Fragen lautet support@herrenpunkt.shop. Der Kanal dient Fragen zur Bestellung.

• Anfragen zur Bestellung werden beantwortet.
• Fälle werden an die Fachabteilung übergeben.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer an. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung an.

• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Stand wird per E-Mail mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@herrenpunkt.shop. Die Abteilung prüft Größe und Material. Sie prüft die Verfügbarkeit.

• Fragen zu Größe und Material werden beantwortet.
• Verfügbarkeit wird geprüft.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Artikelnummer an. Geben Sie die gewünschte Größe an.

• Die Anfrage wird mit Musterdaten abgeglichen.
• Die Empfehlung wird per E-Mail gesendet.

Die Eskalation geht an die Leitung Sortiment.

Kundendienst nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@herrenpunkt.shop. Die Abteilung bearbeitet Rückgaben innerhalb der geltenden Frist von 30 Tagen nach Lieferung. Sie stößt Erstattungen an.

• Anfragen zur Rückgabe werden bearbeitet.
• Erstattungen werden angestoßen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer an. Geben Sie den Grund der Rückgabe an.

• Die Rücksendung wird freigegeben.
• Eingang und Erstattung werden bestätigt.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@herrenpunkt.shop. Die Abteilung prüft Meldungen zu Mängeln. Sie prüft Meldungen zur Echtheit.

• Meldungen zu Mangel und Echtheit werden geprüft.
• Chargennummern werden dokumentiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Senden Sie Fotos des Mangels. Fotografieren Sie das Etikett mit Chargennummer.

• Fotos werden mit dem Lagermuster verglichen.
• Ergebnis und Lösung werden mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@herrenpunkt.shop. Die Abteilung bearbeitet Anfragen zum Datenschutz. Sie bearbeitet Anfragen zu Rechtstexten.

• Anfragen zu Datenschutz und Rechtstexten werden bearbeitet.
• Lösch- und Auskunftsersuchen werden dokumentiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Geben Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung an. Nennen Sie das Anliegen mit Datum.

• Die Identität wird abgeglichen.
• Die Antwort wird schriftlich gesendet.

Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@herrenpunkt.shop. Die Abteilung bearbeitet Anfragen zum Versand nach geltender Regel. Sie prüft die Sendungsverfolgung.

• Anfragen zum Versand werden bearbeitet.
• Sendungsverfolgung wird geprüft.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Geben Sie die Bestellnummer an. Geben Sie die Lieferadresse mit Postleitzahl an.

• Die Sendungsnummer wird ermittelt.
• Die Übergabe an den Vertragspartner wird veranlasst.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Auswahl des richtigen Kanals

Fragen zu Größe oder Material gehören an beratung@herrenpunkt.shop. Fragen zu einer bestehenden Bestellung gehören an support@herrenpunkt.shop.

Rückgaben und Erstattungen gehören an service@herrenpunkt.shop. Mängel und Echtheitsfragen gehören an qualitaet@herrenpunkt.shop.

Sendungsfragen gehören an versand@herrenpunkt.shop. Datenschutz und Rechtstexte gehören an recht@herrenpunkt.shop.

Herrenpunkt, Kaiserstraße 47, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland. Allgemeiner Kontakt: support@herrenpunkt.shop.